Segunda a sexta
às
WhatsApp e acesso à distância.
- Início
- Suporte
Precisou, chamou, resolveu. Com quem faz o sistema.
Todo o atendimento é pelo WhatsApp, com uma fila para cada assunto e acesso à distância quando é preciso ver a sua tela. Do outro lado, gente de verdade, que conhece o GRV Gestão por dentro.
- Tudo pelo WhatsApp
- Acesso à distância
- Migramos seus dados
Atendendo agoraWhatsApp (47) 3842-4988
Horário de atendimento
Pode chamar nestes horários.
Sábado
às
Porque sábado também é dia de vender.
Fora do horário
Com agendamento
Precisa de atendimento fora do expediente? Agende antes pelo WhatsApp. Sem agendamento, deixe sua mensagem: ela fica registrada e a gente responde assim que o atendimento abrir.
Atendimento pelo WhatsApp
Fale direto com quem resolve o seu assunto.
Um número só, (47) 3842-4988, com uma fila para cada assunto. Escolha a sua e a conversa já chega para a pessoa certa.
Suporte
Dúvida no sistema, caixa travado, nota que não saiu, impressora que parou. É aqui.
Chamar o SuporteFinanceiro
Pagamentos, cobranças e dúvidas sobre valores.
Falar com o FinanceiroComercial
Conhecer os nossos produtos, pedir uma demonstração, escolher o plano de implantação ou levar o sistema para outra loja.
Falar com o Comercial
Delivery
Para quem usa o GRV Delivery: cardápio, pedidos, impressão no balcão e configurações da sua loja online.
Falar com o Delivery
Já está no sistema? O botão Suporte, na tela inicial do GRV Gestão, abre o WhatsApp de quem atende a sua empresa.
Passo a passo
Pedir ajuda é simples assim.
Sem senha e sem formulário. Começa e termina na mesma conversa do WhatsApp.
Chame no WhatsApp
Mande uma mensagem para o (47) 3842-4988, pelos botões desta página ou pelo botão Suporte do GRV Gestão.
Escolha Suporte
Escolha a fila do seu assunto. Problema no sistema é com a fila Suporte, e a conversa já chega para quem resolve.
Conte o que aconteceu e mande um print
Diga em qual tela você estava, o que tentou fazer e qual mensagem apareceu. Um print da tela ajuda muito.
A gente resolve e avisa pela própria conversa
Se for preciso, o técnico acessa o seu computador à distância, com a sua permissão. Resolvido, o aviso chega ali mesmo.
Tem um print da tela com o erro? Mande junto na conversa. Com a imagem, a gente encontra a causa mais rápido.
Precisa que a gente veja a sua tela? Com a sua permissão, o técnico acessa o seu computador à distância e resolve ali mesmo, sem ninguém se deslocar.
Implantação
Dois jeitos de começar. Você escolhe.
A implantação do GRV Gestão pode ser toda feita à distância ou com a nossa equipe aí na sua empresa. Nos dois planos, quem implanta é quem faz o sistema.
À distância
Implantação remota
Tudo feito à distância, sem ninguém sair do lugar.
- Instalação do sistema nos seus computadores.
- Configuração, inclusive da parte fiscal.
- Migração dos cadastros do sistema que você usa hoje.
- Treinamento da equipe, também à distância.
Na sua empresa
Implantação no local
A nossa equipe vai até a sua empresa e faz a implantação ao lado de quem vai usar o sistema.
- Instalação do sistema aí, nos seus computadores.
- Configuração, inclusive da parte fiscal.
- Migração dos cadastros do sistema que você usa hoje.
- Treinamento da equipe ao vivo, ao lado do caixa.
Depois de implantado, o suporte do dia a dia é pelo WhatsApp, com acesso à distância quando precisa. Para escolher o plano, fale com o Comercial.
Migração de dados
Trocar de sistema sem perder nada.
Medo de começar do zero? Não precisa. A gente traz os seus cadastros do sistema atual para o GRV Gestão. Você não cadastra tudo de novo e segue vendendo.
Seu sistema atual
GRV GestãoClientes
Sua lista de clientes, sem digitar de novo.
Produtos
Seus produtos, sem cadastrar um por um.
Grupos
A organização de produtos que você já usa.
Fornecedores
Quem vende para você, já cadastrado.
Trazemos clientes, produtos, grupos e fornecedores do sistema que você usa hoje. Conte qual é no WhatsApp e a gente verifica.
Conversamos
Você conta como é a sua loja e qual sistema usa hoje.
Instalamos e migramos seus dados
À distância ou na sua empresa, você escolhe. O GRV Gestão já chega com os cadastros do sistema antigo.
Treinamos sua equipe
Do caixa ao escritório, cada um aprende o que vai usar.
Acompanhamos de perto
Nos primeiros dias e depois deles, a gente está a uma mensagem de distância.
Treinamentos em vídeo
Aprenda no seu ritmo. Ensine quem chegou agora.
Tutoriais em vídeo com o passo a passo do dia a dia no GRV Gestão. Assista quando quiser, quantas vezes precisar, e use para treinar o funcionário novo sem parar a loja.
- Disponível a qualquer hora, até fora do horário de atendimento.
- Bom para relembrar aquela tarefa que você só faz uma vez por mês.
- Dentro do sistema, o menu Ajuda também leva para os vídeos de treinamento.
Tranquilidade no dia a dia
Tem coisa que o sistema resolve antes de você precisar chamar.
Versão nova toda quarta-feira
O atualizador automático baixa e instala sozinho. Mudou alguma regra fiscal? A atualização chega até você, sem reinstalar nada.
Aviso antes do problema
O sino no canto da tela avisa e leva direto para a tela certa: nota rejeitada, certificado digital, backup, estoque negativo e contas em atraso.
Backup automático, todo dia
Faz parte do GRV Gestão: todo dia, o sistema faz sozinho uma cópia de segurança dos seus dados. Ninguém precisa lembrar. E, se algo der errado, o sino avisa.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o suporte
Por onde eu falo com o suporte?
Pelo WhatsApp (47) 3842-4988. Todo o atendimento é por lá, com uma fila para cada assunto: Suporte, Financeiro, Comercial e Delivery. Quando é preciso ver a sua tela, o técnico acessa o seu computador à distância. E, dentro do GRV Gestão, o botão Suporte da tela inicial abre o WhatsApp de quem atende a sua empresa.
Qual é o horário de atendimento?
De segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 12h.
Preciso de ajuda fora do horário. O que eu faço?
Dá para ser atendido fora do horário, com agendamento. Combine antes pelo WhatsApp o dia e a hora, e a nossa equipe atende você no horário marcado. Sem agendamento, mande sua mensagem mesmo assim: ela fica registrada na conversa e a gente responde assim que o atendimento abrir.
O suporte tem custo à parte?
Não. O suporte técnico é sem custo: é só chamar no WhatsApp (47) 3842-4988, e a gente atende pela conversa e, quando precisa, por acesso à distância.
Vocês vão até a minha loja?
Na implantação, se você quiser, sim. Ela tem dois planos. No remoto, a gente faz tudo à distância: instalação, configuração, migração dos dados e treinamento da equipe. No local, a nossa equipe vai até a sua empresa. Depois de implantado, o suporte do dia a dia é pelo WhatsApp, com acesso à distância quando precisa.
Como funciona o acesso à distância? É seguro?
O técnico se conecta ao seu computador pela internet, só com a sua permissão, e você acompanha tudo na tela.
A internet caiu. Consigo continuar vendendo?
Consegue. O caixa do GRV Gestão continua vendendo sem internet. As NFC-e ficam guardadas e são transmitidas quando a conexão volta.
Uma nota deu rejeição. E agora?
O sistema avisa no sino da Central de Notificações e leva você direto para a tela da nota. Em vários casos, como CPF/CNPJ do consumidor, duplicidade ou dados do cartão, dá para corrigir a NFC-e ali mesmo. Se não resolver, chame o Suporte.
Como recebo as atualizações do sistema?
Toda quarta-feira sai uma versão nova. O atualizador automático baixa e instala, e o sistema se ajusta sozinho quando você abre. Não precisa reinstalar nada.
Consigo trazer meus dados do sistema antigo?
Consegue. Trazemos clientes, produtos, grupos e fornecedores do sistema que você usa hoje. Conte qual é no WhatsApp e a gente verifica.
A migração entra na implantação?
Entra. Trazer os seus cadastros faz parte da implantação, junto com a instalação, a configuração e o treinamento. Assim você não começa do zero.
Contratei um funcionário novo. Como ele aprende o sistema?
Comece pelos vídeos de treinamento no nosso canal do YouTube (abre em nova aba), que também abrem pelo menu Ajuda do GRV Gestão. Se a equipe precisar de um treinamento com a gente, fale com o Suporte.
Uso o GRV Delivery. Com quem eu falo?
Com a fila Delivery, no mesmo WhatsApp (47) 3842-4988. Ainda não usa? Conheça o GRV Delivery.
Sou contador ou vendedor de um cliente. Onde eu entro?
O contador entra pelo Portal do Contador, em contador.grvgestao.com.br (abre em nova aba), e o vendedor, pelo GRV Força de Vendas, em vendas.grvgestao.com.br (abre em nova aba). Os dois abrem direto no navegador. Dúvida no acesso? Chame a fila Suporte no WhatsApp (47) 3842-4988.
Não achou sua dúvida?
Perguntar no WhatsAppFeche a loja e vá para casa tranquilo.
Quem faz o sistema é quem atende você. Precisou, é só chamar no WhatsApp.